Retoure für weitere Länder
1. Rücksendung aus dem Ausland
Wie schade, dass dir Artikel aus deiner Bestellung nicht gefallen. Wir geben uns sehr viel Mühe bei der Auswahl unserer Produkte und sind überzeugt, dir die beste Qualität zu liefern. Selbstverständlich kann es trotzdem mal vorkommen, dass ein Produkt nicht deinen Vorstellungen entspricht oder du mehrere Artikel zur Auswahl bestellt hast.
Diese Seite gilt für alle Rücksendungen aus dem Ausland – also aus allen Ländern außer Deutschland, Österreich und der Schweiz. In diesem Fall kannst du die originalverpackten Artikel ganz einfach an folgende Adresse zurücksenden:
7 O'CLOCK GmbH
Gutenbergstraße 11
Halle 7
31180 Giesen
Deutschland
Bitte beachte, dass mit jeder Retoure zusätzlicher logistischer und organisatorischer Aufwand verbunden ist. Die Rücksendekosten aus dem Ausland trägst du als Kunde selbst – wir danken dir für dein Verständnis. Falls du weitere Fragen zur Rücksendung hast, steht dir unser Kundenservice jederzeit per E-Mail unter kundenservice@7oclock.de zur Verfügung.
2. So funktioniert deine Rücksendung – Schritt für Schritt
Schritt 1 – Versanddienstleister wählen Du wählst einen Versanddienstleister deiner Wahl in deinem Heimatland (z. B. die Post, DHL, GLS, UPS, DPD oder einen lokalen Anbieter). Wir stellen für internationale Rücksendungen kein vorfrankiertes Retourenlabel zur Verfügung.
Schritt 2 – Paket sicher verpacken Verpacke alle Artikel unbenutzt und originalverpackt in einer stabilen Umverpackung. Achte darauf, dass die Produkte ausreichend gepolstert sind, damit sie unbeschädigt bei uns ankommen.
Schritt 3 – Frankieren & versenden Frankiere das Paket ausreichend und sende es an unsere Retourenadresse in Deutschland. Wir empfehlen eine versicherte Versandart mit Sendungsverfolgung – so kannst du den Verlauf nachvollziehen.
Schritt 4 – Belege aufbewahren Bewahre deinen Einsendebeleg unbedingt auf, bis du die Rückerstattung erhalten hast.
3. Rücksendefrist & Rücksendekosten
Du kannst deine Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Bitte sende dein Paket ausreichend frankiert und sicher und unbedingt originalverpackt an:
7 O'CLOCK GmbH
Gutenbergstraße 11
Halle 7
31180 Giesen
Deutschland
Die Kosten der Rücksendung aus dem Ausland trägst du als Kunde selbst. Eventuell anfallende Zoll- oder Einfuhrgebühren bei der Rücksendung gehen ebenfalls zu deinen Lasten. Bitte deklariere die Rücksendung korrekt als „Returned Goods" bzw. „Retourware", damit keine zusätzlichen Gebühren auf unserer Seite entstehen.
Retouren, die nach Ablauf der 14-tägigen Frist bei uns eingehen, können leider nicht mehr akzeptiert werden. Falls du die Ware dennoch nach Ablauf dieser Frist zurücksendest, kann es sein, dass wir sie dir auf deine Kosten wieder zurücksenden oder ggf. einen Warengutschein in Höhe der zurückgesendeten Artikel ausstellen.
4. Bedingungen zur Retoure
Bitte verpacke die Artikel unbenutzt, originalverpackt und sicher. Jeder Artikel wird von uns genauestens geprüft. Wir können beschädigte oder bereits benutzte Artikel nicht zurücknehmen. Verwende eine sichere Umverpackung – nur so kann deine Retoure unbeschädigt bei uns ankommen.
4.1 Gratis-Produktzugaben Falls du im Rahmen einer Aktion ein Gratisprodukt erhalten hast, das an einen Mindestbestellwert geknüpft war, muss dieses bei einer Retoure ebenfalls zurückgeschickt werden. Falls das Gratisprodukt nicht retourniert wird, stellen wir es in Rechnung und ziehen den Betrag von deiner Rückerstattung ab.
Solltest du Artikel behalten, die über dem jeweiligen Mindestbestellwert liegen, darfst du das Gratisprodukt selbstverständlich behalten.
4.2 Teilrücksendung von Bundles Wenn du ein rabattiertes Bundle bestellst und nur einen Teil davon behältst, berechnen wir die verbliebenen Artikel zum regulären Einzelpreis. Dadurch kann sich dein Rückerstattungsbetrag entsprechend reduzieren.
4.3 Versandkosten der ursprünglichen Bestellung Die Versandkosten deiner ursprünglichen Bestellung werden bei einer vollständigen Rücksendung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen erstattet. Bei einer Teilrücksendung bleiben die Versandkosten der Originalbestellung bestehen.
5. Rückerstattung
Nach Prüfung deiner Rücksendung erhältst du innerhalb von 14 Tagen den Rechnungsbetrag entsprechend des retournierten Warenwerts auf dein ursprünglich verwendetes Zahlungsmittel zurück.
Bitte bewahre deinen Einsendebeleg sicher auf, bis du die Rückerstattung erhalten hast. Unser Logistik-Team gibt sich größte Mühe, deine Retoure so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Bitte beachte, dass internationale Rücksendungen je nach Versanddienstleister und Herkunftsland länger unterwegs sein können. Falls dein Paket laut Sendungsverfolgung bereits bei uns eingetroffen ist, kann es dennoch sein, dass es nicht am selben Tag bearbeitet wird. Du wirst automatisch innerhalb von höchstens 14 Tagen per E-Mail über deine Rückerstattung benachrichtigt.
Sollte es unerwartet zu Unstimmigkeiten bei deiner Rückerstattung kommen, tut uns das sehr leid. In diesem Fall melde dich bitte per E-Mail bei unserem Kundenservice unter kundenservice@7oclock.de, damit wir dein Anliegen schnellstmöglich prüfen und eine Lösung finden können.