Reklamation
Reklamation / Artikel defekt
Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei dir angekommen sein, kümmern wir uns selbstverständlich um eine schnelle Lösung. Um den Bearbeitungsprozess so effizient wie möglich zu gestalten, bitten wir dich, deine Bestellung direkt nach Erhalt sorgfältig zu prüfen.
Falls du einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten hast, sende uns bitte innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der Ware eine Reklamation per E-Mail an kundenservice@7oclock.de. Damit wir dein Anliegen schnell bearbeiten können, benötigen wir aussagekräftige Bilder oder Videos, die den Defekt oder Transportschaden eindeutig dokumentieren. WICHTIG: bitte entsorge ggf. defekte Artikel nicht, bevor der Reklamationsprozess nicht abgeschlossen ist. Nur so können wir garantieren, dass die Reklamation sorgfältig geprüft und abgeschlossen werden kann. Andernfalls kann bei ggf. fehlenden Bildern/Fotos/Videos die Reklamation aberkannt werden.
Bitte beachte:
- Reklamationen können nur innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der Ware berücksichtigt werden.
- Falls dein Paket bereits bei der Zustellung sichtbare Schäden aufweist, empfehlen wir, dies direkt beim Zusteller zu melden und die Verpackung ebenfalls zu fotografieren.
- Nach Ablauf der 3-tägigen Frist können wir keine/n Reklamationen/Transportschaden mehr akzeptieren, es sei denn, es liegt ein verdeckter Mangel vor, der erst bei Nutzung des Produkts erkennbar wurde. In diesem Fall bitten wir dich, uns ebenfalls zeitnah zu kontaktieren.
Nach Erhalt deiner Reklamation prüfen wir dein Anliegen schnellstmöglich. Sollte dein Artikel einen berechtigten Mangel aufweisen, sorgen wir für einen Ersatz oder eine angemessene Lösung. Wir bitten um dein Verständnis, dass eine Erstattung oder ein Ersatz nur dann erfolgen kann, wenn der Defekt oder Transportschaden nachweislich auf dem Versandweg oder während der Produktion entstanden ist.
Falls du Fragen zur Reklamationsabwicklung hast, steht dir unser Kundenservice jederzeit per E-Mail unter kundenservice@7oclock.de zur Verfügung.