Deine Fragen, unsere Antworten

Wenn deine Bestellung ein Produkt enthält, das als Vorbestellung gekennzeichnet ist, versenden wir das Paket aus Nachhaltigkeitsgründen erst, sobald alle bestellten Artikel vorrätig sind.

Solltest du eine Teillieferung oder eine andere Lösung wünschen, wende dich gerne an unseren Kundenservice unter kundenservice@7oclock.de. Wir finden gerne eine passende Lösung für dich.

Bei internationalen Bestellungen wird dein Paket zunächst von DHL verschickt. Sobald es in deinem Zielland angekommen ist, übergibt DHL die Sendung an einlokales Versandunternehmen (z. B. die nationale Post).

Wichtig: In der Sendungsverfolgung von DHL erscheint dann ein Link, über den du direkt auf die Website des lokalen Versandunternehmens gelangst. Ab diesem Zeitpunkt findest du dort alle aktuellen Informationen zu deinem Paket.

Bitte achte unbedingt darauf, diesen Schritt zu machen – nur so kannst du den Versand in deinem Land nachverfolgen und sicherstellen, dass dein Paket nicht an uns zurückgeschickt wird.

Eine Änderung der Lieferadresse ist nur eingeschränkt möglich. Solltest du eine Anpassung deiner Adresse wünschen, wende dich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice unter kundenservice@7oclock.de.

Bitte beachte, dass es aufgrund des Bearbeitungsprozesses zu Überschneidungen mit dem Versand kommen kann. In solchen Fällen ist eine Änderung der Lieferadresse unter Umständen leider nicht mehr möglich.

Schritt-für-Schritt-Anleitung:

Vorname und Nachname wie gewohnt eintippen.
DHL Packstation mit PLZ suchen und auswählen.
Persönliche Postnummer eingeben.

Bitte prüfe zunächst über die Sendungsverfolgung, ob dein Paket möglicherweise bei einem Nachbarn, Bekannten oder an einem alternativen Zustellort abgegeben wurde. Oft hinterlässt der Zusteller dazu auch eine Benachrichtigungskarte oder gibt entsprechende Informationen in der Sendungsverfolgung an.

Solltest du das Paket nicht bei einem Nachbarn oder an einem anderen Ort auffinden können und der Versandstatus sich seit 5 Tagen nicht verändert hat, wende dich bitte an uns. Unsere Kontaktmöglichkeiten findest du weiter oben. Wir kümmern uns um dein Anliegen und stehen dir zur Seite, um gemeinsam eine Lösung zu finden. Halte für eine schnellere Bearbeitung am besten deine Bestellnummer bereit.

Bitte überprüfe zunächst, ob dein Paket an deinem angegebenen (Wunsch-)Ort zugestellt wurde oder ob es möglicherweise bei einem Nachbarn, Bekannten oder Familienmitglied abgegeben wurde. Oft hinterlässt der Zusteller hierzu auch eine Benachrichtigungskarte oder entsprechende Informationen in der Sendungsverfolgung – den Link dazu hast du in einer separaten Mail von uns erhalten.

Solltest du dein Paket dennoch nicht finden können, wende dich bitte direkt an den DHL Kundenservice. Sie können dir dabei helfen, dein Paket schnellstmöglich ausfindig zu machen und weitere Schritte einzuleiten. Wir empfehlen, deine Sendungsnummer bereitzuhalten, um den Vorgang zu beschleunigen.

Solltest du hier keinen Erfolg haben, kannst du dich auch selbstverständlich an unseren Kundenservice per Mail melden.

Wenn deine Bestellung nicht innerhalb von 24 bis 48 Stunden an Werktagen versendet wurde, könnte dies daran liegen, dass bei der Bestellung eine unvollständige oder fehlerhafte Lieferadresse oder ein falscher Name angegeben wurde. In diesem Fall wirst du per E-Mail benachrichtigt und gebeten, uns die korrekten Daten mitzuteilen.

Zudem kann es vorkommen, dass bestimmte Produkte, aufgrund hoher Nachfrage vorübergehend ausverkauft sind. Diese Artikel sind dann in unserem Onlineshop als Vorbestellung verfügbar. Die entsprechende Lieferzeit findest du direkt auf der Produktseite.

Falls deine Bestellung sowohl sofort lieferbare Produkte als auch vorbestellte Artikel enthält, behalten wir die gesamte Bestellung zurück. Dieser Schritt dient unserem Nachhaltigkeitsanspruch, um unnötige Teillieferungen zu vermeiden. Sobald die vorbestellte Ware in unserem Logistikzentrum eintrifft, wird deine gesamte Bestellung versendet. Du erhältst dann eine Versandbestätigung per E-Mail inklusive DHL-Sendungsverfolgung. Vielen Dank für dein Verständnis.

Wenn der Paketbote dich nicht antrifft, kannst du in der Sendungsverfolgung nachsehen, ob dein Paket beispielsweise bei einem Nachbarn, einem Wunsch-Ablageort oder in einer Filiale abgegeben wurde. Über die Sendungsverfolgung hast du außerdem die Möglichkeit, bereits im Voraus einen Ablageort oder Nachbarn für die Zustellung auszuwählen.

In einigen Fällen wird der zweite Zustellversuch von einem anderen Versanddienstleister durchgeführt. Alle wichtigen Updates und Informationen dazu findest du ebenfalls in der Sendungsverfolgung. So behältst du den Status deines Pakets immer im Blick!

Nach deiner Bestellbestätigung erhältst du automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail. Darin findest du einen Sendungslink unseres Versanddienstleisters DHL, über den du jederzeit den aktuellen Status deiner Bestellung verfolgen kannst.

Solltest du dich fragen, wo sich dein Paket befindet, prüfe bitte zunächst den Verfolgungslink, bevor du dich an uns wendest. So kannst du dir schnell einen Überblick verschaffen und mögliche Zustellinformationen einsehen. Natürlich stehen wir dir bei weiteren Fragen jederzeit gerne zur Verfügung.

In der Regel ist deine Bestellung an Werktagen innerhalb von 24 bis 48 Stunden versandfertig. Eine genauere Angabe zur Lieferzeit findest du in der Versandbestätigung, die du per E-Mail erhältst, sobald dein Paket auf dem Weg zu dir ist.

Innerhalb Deutschlands beträgt die durchschnittliche Lieferzeit 1 bis 3 Werktage. Für Lieferungen ins Ausland kann die Dauer variieren, da hier oft weitere Versanddienstleister für den Weitertransport zuständig sind.

• Deine Wunschadresse
• DHL Packstationen
• DHL Paketshops

• Deutschland:
  Versandkosten pauschal 5,90 €
  Ab einem Bestellwert von 69,00 € ist der Versand kostenlos
  
• Österreich:
  Versandkosten pauschal 9,90 €
  
• Europa:
  Wir versenden in folgende Länder: Belgien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Monaco, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn und Zypern.
  Versandkosten pauschal 13,90 €, unabhängig vom Bestellwert
  
• Schweiz:
  Versandkosten pauschal 24,90 €
  
• Vereinigtes Königreich (UK):
  Versandkosten pauschal 13,90 €

Bitte beachten: Eventuelle Zollgebühren oder lokale Steuern trägt der Empfänger.

Wir versenden mit DHL, um einen zuverlässigen und schnellen Versand zu gewährleisten.

Wähle auf der Produktseite des Gutscheins den gewünschten Betrag aus, lege ihn in den Warenkorb und schließe deine Bestellung wie gewohnt ab. Nach dem Kauf erhältst du eine Bestellbestätigung und separat per Mail deinen Gutschein zum Ausdrucken.

Der Gutschein enthält einen individuellen Code aus Zahlen und Buchstaben, den man im Checkout ganz einfach eingeben und einlösen kann. Ideal zum Verschenken – schnell, persönlich & stilvoll!

Natürlich! Du kannst den Rabattcode im Warenkorb eingeben und den Gutschein im nächsten Schritt beim Checkout (Jetzt sicher zur Kasse) einlösen. Eine detaillierte Anleitung dazu findest du in den beiden unteren Fragen.

Leider nein – pro Bestellung kann immer nur ein Rabattcode eingelöst werden. Eine Kombination mehrerer Codes ist leider nicht möglich. Falls du mehrere Rabattcodes hast, wähle einfach den für dich besten aus.

Einen Rabattcode und einen Geschenkgutschein kannst du aber selbstverständlich zusammen anwenden. Den Rabattcode gibst du im Warenkorb ein und im nächsten Schritt den Gutscheincode.

Sobald du alle gewünschten Produkte in deinem Warenkorb hast, klicke auf „Jetzt sicher zur Kasse“. Im nächsten Schritt findest du ein Eingabefeld mit der Option „Rabattcode und Geschenkgutscheine“. Gib hier deinen Gutscheincode ein und wende ihn an. Der Wert deines Gutscheins wird direkt abgezogen und dir gutgeschrieben.

Wenn du einen Rabattcode hast, kannst du ihn direkt im Warenkorb im Feld „Ich habe einen Rabattcode: Code einfügen“ eingeben und anschließend mit „Hinzufügen“ bestätigen. Wenn der Rabattcode erfolgreich angewendet wurde, wird dies dir sofort angezeigt. Falls nötig, kannst du den Rabattcode später noch ändern.

Bei internationalen Bestellungen können Zollgebühren oder örtliche Steuern anfallen, die vom Empfänger getragen werden müssen.

Da wir aus Deutschland versenden, fallen innerhalb Deutschlands selbstverständlich keine zusätzlichen Gebühren an.

Unser Shop ist liebevoll für Privatkund:innen gemacht.

Das heißt: Wir verkaufen ausschließlich an Endverbraucher:innen. Eine gewerbliche Bestellung oder eine Rechnung ohne Mehrwertsteuer (Reverse-Charge) ist leider nicht möglich – danke für dein Verständnis.

Sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist, wird sie automatisch in unserem System verarbeitet und für den Versand vorbereitet – deshalb sind nachträgliche Änderungen oder Anpassungen leider nicht mehr möglich. Wir bitten um dein Verständnis und empfehlen dir, deine Angaben vor Abschluss der Bestellung sorgfältig zu prüfen.

Sollten nachträgliche Änderungen unsererseits nicht mehr möglich sein, hast du über die DHL-Sendungsverfolgung in der Regel die Möglichkeit, dein Paket selbst umzuleiten. Du kannst es beispielsweise an eine nahegelegene Filiale oder an eine DHL Packstation deiner Wahl liefern lassen. Falls dies nicht funktioniert, empfehlen wir dir, dich direkt an den DHL-Kundenservice zu wenden, um eine passende Lösung zu finden.

Leider können wir Stornierungen nicht vornehmen, da unser logistisches System automatisiert arbeitet und Bestellungen sofort nach Eingang bearbeitet werden. Sobald deine Bestellung aufgegeben wurde, wird sie direkt in den Versandprozess integriert, was eine nachträgliche Stornierung ausschließt. Wir bitten um dein Verständnis, da dieser Ablauf uns ermöglicht, unsere Lieferungen so effizient und schnell wie möglich zu gestalten.

Solltest du dennoch Fragen oder Anliegen zu deiner Bestellung haben, wende dich gerne an unseren Kundenservice.

Bitte prüfe vor dem Abschluss deiner Bestellung sorgfältig, ob alle Angaben korrekt sind – insbesondere deine Lieferadresse, die richtige Anwendung von Rabattcodes und ggf. die Auswahl deiner gewünschten Gratis-Produkte.

Wir akzeptieren die üblichen Zahlungsmethoden:

• PayPal
• Sofortüberweisung
• Klarna Sofortüberweisung
• Klarna Rechnung
• Visa
• Mastercard
• Maestro
• American Express

Deine Rechnung wird dir direkt nach dem Versand automatisch per E-Mail als PDF im Anhang zugesendet – dort kannst du die Rechnung ganz bequem herunterladen und als PDF öffnen.

Es tut uns sehr leid, dass deine Bestellung beschädigt bei dir angekommen ist. Trotz sorgfältiger Verpackung und Versand können solche Vorfälle leider gelegentlich auftreten.

Bitte sende uns aussagekräftige Fotos der betroffenen Gläser oder Produkte per E-Mail an kundenservice@7oclock.de. So können wir dein Anliegen schnell prüfen.

Nach der Überprüfung kümmern wir uns selbstverständlich um eine Lösung und senden dir, falls erforderlich, kostenfrei Ersatz zu. Vielen Dank für dein Verständnis.

WICHTIG: bitte entsorge ggf. defekte Artikel nicht, bevor der Reklamationsprozess nicht abgeschlossen ist. Nur so können wir garantieren, dass die Reklamation sorgfältig geprüft und abgeschlossen werden kann. Andernfalls kann bei ggf. fehlenden Bildern/Fotos/Videos die Reklamation aberkannt werden.

Wir bedauern sehr, dass bei deiner Bestellung etwas schiefgelaufen ist. Bitte kontaktiere direkt unseren Kundenservice, damit wir dir schnellstmöglich weiterhelfen können. Du kannst dazu entweder unser Kontaktformular nutzen oder uns eine E-Mail an kundenservice@7oclock.de schreiben.

Falls möglich, sende uns bitte auch aussagekräftige Bilder des Problems – das hilft uns, dein Anliegen noch schneller zu bearbeiten.

Um deine Reklamation schnell und reibungslos bearbeiten zu können, bitten wir dich, uns direkt aussagekräftige Bilder der betroffenen Artikel per E-Mail an kundenservice@7oclock.de zu senden. So können wir den Vorgang effizient prüfen und dir schnellstmöglich weiterhelfen.

Bitte beachte, dass Reklamationen nur innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der Bestellung berücksichtigt und gegebenenfalls ersetzt werden können. Vielen Dank für dein Verständnis und deine Mithilfe.

WICHTIG: bitte entsorge ggf. defekte Artikel nicht, bevor der Reklamationsprozess nicht abgeschlossen ist. Nur so können wir garantieren, dass die Reklamation sorgfältig geprüft und abgeschlossen werden kann. Andernfalls kann bei ggf. fehlenden Bildern/Fotos/Videos die Reklamation aberkannt werden.

Nachdem wir deine Rücksendung erhalten haben, prüfen wir sorgfältig die zurückgeschickten Artikel. Erst danach bestätigen wir den Eingang der Rücksendung per E-Mail. Dieser Prozess kann bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen, bevor du eine Bestätigung mit allen Details zur Rückerstattung erhältst.

Bitte bewahre deinen Einlieferungsbeleg gut auf, damit du jederzeit Zugriff auf die Sendungsverfolgung hast. Dies ist besonders wichtig, falls Fragen oder Unklarheiten auftreten sollten.

Wenn du ein rabattiertes Bundle bestellst und nur einen Teil davon behältst, berechnen wir die verbliebenen Artikel zum regulären Einzelpreis. Dadurch kann sich dein Rückerstattungsbetrag entsprechend reduzieren.

Ab einem Bestellwert von 39 € ist der Versand für dich kostenlos (Deutschland). Wenn du durch eine Rücksendung unter diesen Betrag fällst, berechnen wir die regulären Versandkosten in Höhe von 5,90 € nachträglich und ziehen sie automatisch von deiner Rückerstattung ab.

Nachdem deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir sorgfältig die zurückgeschickten Artikel. Bitte habe Verständnis dafür, dass dieser Prozess bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen kann.

Die Rückerstattung erfolgt immer entsprechend der Zahlungsart, die du bei deiner Bestellung gewählt hast.

Bitte bewahre den Einlieferungsbeleg unbedingt auf, bis die Rückerstattung abgeschlossen ist, da er als Nachweis für den Versand dient. Sollte die Bearbeitung ausnahmsweise länger als 14 Werktage dauern, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen dir gerne, den Status deiner Rücksendung zu klären. Vielen Dank für deine Geduld.

Ab dem Erhalt deiner Bestellung hast du 14 Tage Zeit, deine Retoure an uns zurückzusenden. Maßgeblich ist hierbei der Tag, an dem du das Paket bei einer Postfiliale einlieferst oder abgibst.

Bitte bewahre den Einlieferungsbeleg unbedingt bis zum Eingang der Rückerstattung auf, da er als Nachweis für den Versand dient. Für unversicherten Versand können wir leider keine Haftung übernehmen.

Sollte uns die Retoure nicht innerhalb der angegebenen Rückgabefrist erreichen, behalten wir uns das Recht vor, einen Gutschein über den Warenwert und die gezahlten Versandkosten auszustellen oder die Bestellung auf Kosten des Käufers erneut zu versenden. Vielen Dank für dein Verständnis.

Bitte verpacke die Ware, die du retournieren möchtest, sicher in einem stabilen Karton, um Transportschäden zu vermeiden. Sende deine Rücksendung ausschließlich an folgende Adresse:

7 O'CLOCK
Gutenbergstraße 11
Halle 7
31180 Giesen

Um uns die Bearbeitung zu erleichtern, lege bitte einen Zettel mit deiner Bestellnummer in das Paket oder vermerke sie auf dem Retourenlabel. Vielen Dank für deine Unterstützung!

Bitte beachte, dass wir die Kosten für Rücksendungen nicht übernehmen können. Wir empfehlen dir, die Retoure versichert zu versenden und den Einlieferungsbeleg mit der Sendungsnummer aufzubewahren, bis die Rückerstattung abgeschlossen ist. Für verlorengegangene Rücksendungen ohne Sendungsverfolgung können wir leider keine Haftung übernehmen.